Identificación de las Partes

EL PROVEEDOR: CENSUS CONSULTORES S.A.S., sociedad constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, con Registro Único de Contribuyentes (RUC) Nro. 0992981806001, domiciliada en la ciudad de Samborondón, provincia del Guayas, Ecuador. Para cualquier comunicación oficial, el PROVEEDOR señala la dirección de correo electrónico info@censia.com.ec

EL USUARIO: Cualquier persona natural mayor de edad o persona jurídica que, por sí misma o a través de un representante debidamente autorizado, acceda, navegue, se registre o utilice los servicios ofrecidos en la plataforma “CENSIA”. Al registrarse o utilizar la plataforma, el USUARIO declara que cuenta con la capacidad legal para contratar y que toda la información proporcionada es veraz y corresponde a su identidad o a la de la entidad que representa.

Naturaleza del Acuerdo y Aceptación

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “TyC”) constituyen un contrato de adhesión de carácter legalmente vinculante entre EL PROVEEDOR y EL USUARIO. El acceso, registro, navegación o uso de la plataforma “CENSIA” implica la aceptación plena, expresa e incondicional por parte del USUARIO de la totalidad de las cláusulas contenidas en estos TyC, así como de la Política de Protección de Datos Personales del PROVEEDOR, la cual se incorpora por referencia, de conformidad con lo establecido en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Si el USUARIO no estuviese de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de acceder o utilizar la plataforma. Este documento ha sido redactado en lenguaje claro para asegurar su entendimiento y evitar ambigüedades, en consonancia con las directrices de la Superintendencia de Protección de Datos Personales que prohíben la vaguedad en las cláusulas contractuales.

Vigencia y Modificaciones: Los presentes TyC entran en vigor a partir de la fecha de su publicación en la plataforma y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una nueva versión. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar unilateralmente estos TyC en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada al USUARIO a través de la misma plataforma o mediante comunicación al correo electrónico registrado, con una antelación razonable a su entrada en vigor. Si el USUARIO no acepta los nuevos términos, deberá dejar de utilizar el servicio y, en su caso, podrá cancelar su cuenta. La continuidad en el uso de CENSIA después de la fecha de efectividad de las modificaciones constituirá la aceptación tácita de los nuevos TyC.

 

 

Sección 1: Objeto y Descripción del Servicio

1.1. Objeto de los Términos y Condiciones: El objeto de estos TyC es regular de manera integral las condiciones de acceso, registro y uso de la plataforma de software como servicio denominado “CENSIA” (en adelante, “LA PLATAFORMA” o “EL SERVICIO”), desarrollada y operada por EL PROVEEDOR. Asimismo, estos TyC definen los derechos y obligaciones de EL USUARIO y de EL PROVEEDOR en relación con el uso de CENSIA.

1.2. Descripción Detallada del Servicio: CENSIA es una plataforma tecnológica de inteligencia artificial legal que ofrece respuestas rápidas y fundamentadas a consultas en materia tributaria y laboral. LA PLATAFORMA combina algoritmos avanzados de Inteligencia Artificial con la supervisión de un equipo legal especializado de Census Consultores, para proveer información jurídica confiable de forma accesible y oportuna. El servicio funciona a través de múltiples canales: el USUARIO puede enviar consultas mediante WhatsApp, correo electrónico o a través del acceso web de CENSIA, según se indique en el sitio. CENSIA admite principalmente dos tipos de consultas: Consultas Rápidas y Consultas especializadas, acorde a la complejidad y detalle requeridos:

• Consulta Rápida: Pregunta puntual de alcance limitado, que genera una respuesta breve enfocada en la cuestión planteada. Usualmente se atiende en cuestión de minutos con información normativa básica y referencias aplicables.
• Consulta Especializada: Cuestión compleja o escenario detallado que requiere un análisis más extenso. El USUARIO puede proporcionar contexto adicional e incluso adjuntar documentos relevantes. La respuesta incluye un análisis más completo, con fundamentación en leyes, regulaciones y precedentes, y puede tomar más tiempo en ser emitida (generalmente dentro de un plazo de hasta una hora, según el plan contratado).

Las respuestas proporcionadas por CENSIA siempre procuran citar la normativa vigente aplicable (leyes, reglamentos, resoluciones, precedentes judiciales, pronunciamientos oficiales, etc.), ofreciendo fundamentación normativa confiable para cada respuesta. Sin perjuicio de lo anterior, se recalca que CENSIA no sustituye la asesoría legal personalizada, sino que sirve como una herramienta de apoyo informativo. (Las limitaciones y advertencias de uso se detallan en la Sección 1.3 más adelante).

1.3. Alcance y Limitaciones del Servicio: El USUARIO debe tener en cuenta las siguientes limitaciones inherentes a la naturaleza de CENSIA:

• Herramienta Informativa, No Asesoría Profesional: CENSIA es una plataforma de consulta con fines exclusivamente informativos. Cualquier contenido o respuesta generada por LA PLATAFORMA –incluyendo, pero no limitado a explicaciones, análisis legales, cálculos tributarios referenciales o recomendaciones generales– NO CONSTITUYE NI DEBE INTERPRETARSE COMO ASESORÍA LEGAL, TRIBUTARIA, LABORAL, CONTABLE, FINANCIERA O DE CUALQUIER OTRA ÍNDOLE PROFESIONAL. El PROVEEDOR no ejerce la abogacía mediante CENSIA ni actúa como representante legal del USUARIO. En consecuencia, no se forma una relación abogado-cliente, fiduciaria o similar entre EL USUARIO y EL PROVEEDOR por el uso de la plataforma. Las respuestas y contenidos de CENSIA son un apoyo inicial para la investigación o toma de decisiones, pero no sustituyen el juicio profesional humano ni la consulta personalizada con un abogado u otro especialista pertinente.
• Deber de Verificación por parte del Usuario: Es responsabilidad del USUARIO analizar críticamente y, de ser necesario, verificar la exactitud y actualidad de la información suministrada por CENSIA antes de apoyarse en ella para tomar decisiones legales, tributarias, laborales o de cualquier tipo. Si bien las respuestas de CENSIA incluyen referencias legales y buscan ser precisas, el USUARIO deberá, en casos importantes, contrastar dichas respuestas con las fuentes oficiales originales (por ejemplo: textos íntegros de leyes, regulaciones, sentencias o resoluciones) o buscar asesoría profesional complementaria. En otras palabras, la plataforma constituye un punto de partida para obtener conocimiento jurídico, pero no la conclusión final ni un dictamen jurídico formal emitido específicamente para la situación particular del USUARIO.
• Ámbito Temático y Exclusiones: CENSIA está diseñado para responder consultas en el campo Tributario (derecho impositivo ecuatoriano) y Laboral (relaciones laborales en el sector privado ecuatoriano). Se excluyen explícitamente ciertos temas específicos fuera de alcance: por ejemplo, materia aduanera en el ámbito tributario no es atendida, ni consultas sobre derecho laboral del sector público en el ámbito laboral. Asimismo, CENSIA podría negarse a procesar consultas que versen sobre otras áreas del derecho no cubiertas por la especialidad de la plataforma (civil, penal, societario, etc.), o consultas que no cuenten con información suficiente para brindar una respuesta adecuada. El PROVEEDOR no garantiza respuesta alguna respecto de temas excluidos o ajenos a las capacidades actuales de la plataforma.
• Uso de Inteligencia Artificial: CENSIA emplea modelos avanzados de Inteligencia Artificial (IA) y técnicas de procesamiento de lenguaje natural para generar respuestas. EL USUARIO reconoce que, debido a la naturaleza probabilística de estos modelos, las respuestas podrían contener errores, imprecisiones u omisiones involuntarias, a pesar de los esfuerzos por asegurar su calidad. Todas las respuestas se proporcionan de buena fe, pero no son infalibles. El PROVEEDOR advierte transparentemente que las herramientas de IA no garantizan una verdad absoluta y pueden estar sujetas a sesgos o limitaciones inherentes a los datos de entrenamiento utilizados. En ningún caso las respuestas automatizadas deben considerarse como la última palabra en la materia consultada ni como recomendación determinante; el criterio humano profesional sigue siendo insustituible en la aplicación del derecho a casos concretos.
• No Garantía de Resultado Específico: Si bien CENSIA proporciona fundamentación jurídica en sus respuestas, no garantiza al USUARIO un resultado específico con respecto a sus asuntos reales (por ejemplo, ganar un caso, obtener un beneficio fiscal, etc.). La información proporcionada es de carácter general y educativo. Las circunstancias particulares de cada caso pueden variar la aplicación del marco legal, por lo que el USUARIO asume la responsabilidad por las decisiones que tome a partir de la información obtenida.
• No Afiliación Gubernamental: EL PROVEEDOR declara que CENSIA es un servicio privado e independiente; no está afiliado, patrocinado ni respaldado por ninguna entidad gubernamental del Ecuador ni de otra jurisdicción. Por tanto, las respuestas o información provista por la plataforma no constituyen comunicaciones oficiales de ninguna autoridad o institución pública. Cualquier referencia a disposiciones legales, resoluciones administrativas o jurisprudencia se realiza con fines informativos y no implica certificación oficial por parte de las autoridades que emitieron dichas normas o decisiones.

1.4. Modalidades de Servicio (Planes): CENSIA ofrece diferentes modalidades de uso agrupadas en planes de suscripción, los cuales determinan las funcionalidades, alcances y niveles de servicio a los que el USUARIO puede acceder. A continuación, se describen los planes actualmente disponibles, con sus respectivos beneficios, derechos y restricciones:

Plan Starter (Gratuito): Modalidad de entrada con acceso limitado a CENSIA, orientada a nuevos usuarios. El registro en este plan está sujeto a aprobación previa por parte de EL PROVEEDOR (lista de espera), quien se reserva el derecho de admisión en función de criterios internos. Beneficios y restricciones:

• Consultas Incluidas: Hasta 2 consultas especializadas (con respuesta en un tiempo máximo aproximado de 3 horas) y 4 consultas rápidas (respuesta en unos 20 minutos). Estas consultas pueden realizarse en un plazo de hasta 1 año desde la activación del plan.
• Costo: El Plan Starter no tiene costo para el USUARIO.
• Uso Adicional: En caso de agotar las consultas incluidas, el USUARIO aceptado en el Plan Starter podrá optar por comprar consultas adicionales bajo la modalidad de pago por uso. Las tarifas referenciales para usuarios Starter son de USD 39,99 + IVA por cada consulta especializada adicional y USD 4,99 + IVA por cada consulta rápida adicional. La disponibilidad de compras adicionales puede estar condicionada a que el USUARIO mantenga su estatus de aceptado en el Plan Starter.

• Limitaciones: Las funcionalidades avanzadas de la plataforma pueden estar restringidas en el Plan Starter. Además, los tiempos de respuesta y atención son menos prioritarios en comparación con los planes pagos (las consultas se atienden en orden de entrada y según disponibilidad). EL PROVEEDOR podrá dar por terminado el acceso gratuito del USUARIO al completar las consultas incluidas o al vencer el plazo de vigencia de un año, lo que ocurra primero. Este plan está limitado a un solo registro por persona o entidad; está prohibido que un mismo USUARIO cree múltiples cuentas para obtener beneficios duplicados del plan gratuito.

Plan Premium: Modalidad de suscripción paga orientada a usuarios que requieren un volumen moderado de consultas con respuesta prioritaria y en un ámbito específico (Tributario o Laboral). Características principales:

• Ámbito: El USUARIO puede elegir entre Plan Premium Tributario o Plan Premium Laboral al suscribirse, lo que definirá la materia principal de sus consultas. (Si desea cobertura en ambas materias, deberá contratar por separado o considerar el Plan Business Mixto).
• Consultas Incluidas por Periodo: 4 consultas especializadas al mes (con respuesta en hasta ~ 1 hora cada una) y 10 consultas rápidas al mes (respuesta en ~10 minutos). Estos cupos de consultas se renuevan mensualmente.
• Vigencia: El plan puede contratarse de forma Mensual (periodo de 30 días) o Anual (365 días). En ambos casos, las consultas incluidas deben usarse dentro del periodo correspondiente y no son acumulables para periodos posteriores (es decir, las consultas no utilizadas expiran al final de cada ciclo mensual o anual, según corresponda).
• Costo de Suscripción: USD 99,99 + IVA por mes en el plan mensual, o USD 79,99 + IVA por mes en el plan anual (facturación única de USD 959,88 + IVA por el año completo). Los precios incluyen el acceso al ámbito elegido y los cupos de consultas indicados.
• Consultas Adicionales: Si el USUARIO requiere más consultas de las incluidas en un periodo, podrá adquirir consultas extra a tarifas preferenciales para clientes Premium: USD 29,99 + IVA por cada consulta especializada adicional, y USD 3,99 + IVA por cada consulta rápida adicional.

• Beneficios: Los usuarios Premium reciben atención prioritaria frente a los usuarios Starter, lo que se refleja en tiempos de respuesta más rápidos y prioridad en la cola de consultas. Además, cuentan con acceso completo a todas las funcionalidades de la plataforma en su ámbito (por ejemplo, historial de consultas, reportes, etc., si estuvieren disponibles). La suscripción Premium es unipersonal e intransferible: está diseñada para un solo USUARIO (natural o jurídico) y no puede compartirse credenciales con terceros.

Plan Business: Modalidad de suscripción paga avanzada, dirigida a usuarios corporativos o individuos con necesidades frecuentes de consulta, que cubre ambos ámbitos (Tributario y/o Laboral, en versión Mixta si así se elige) y ofrece el nivel más alto de servicio. Características:

• Ámbito: El USUARIO puede optar por Plan Business Tributario, Plan Business Laboral o Plan Business Mixto, según requiera cobertura en una sola materia o en ambas. El Plan Business Mixto permite realizar consultas tanto tributarias como laborales bajo la misma suscripción.
• Consultas Incluidas por Periodo: 8 consultas especializadas al mes (respuesta en hasta ~1 hora) y 20 consultas rápidas al mes (respuesta en ~5 minutos). Estos cupos se renuevan mensualmente y no son acumulables para el siguiente periodo.
• Vigencia: Puede contratarse de forma Mensual (30 días) o Anual (365 días). Igual que en Premium, los cupos se deben usar dentro del periodo correspondiente.
• Costo de Suscripción: USD 179,99 +IVA por mes en plan mensual, o USD 149,99 + IVA por mes en plan anual (pago de USD 1.799,88 + IVA una vez al año).
• Consultas Adicionales: Los clientes Business pueden adquirir consultas extra a la tarifa más favorable: USD 19,99 + IVA por cada consulta especializada adicional, y USD 2,99 + IVA por cada consulta rápida adicional.
• Beneficios Especiales: Los usuarios Business gozan de la máxima prioridad en tiempos de respuesta y atención. Adicionalmente, el Plan Business incluye la posibilidad de agendar una cita con un experto legal humano del equipo de Census Consultores (por ejemplo, una sesión de asesoría personalizada o aclaración de consultas más complejas) sin costo adicional, según las condiciones establecidas por EL PROVEEDOR. Este plan está diseñado para ofrecer un soporte más cercano al USUARIO, combinando la inmediatez de la IA con el respaldo experto directo. La suscripción Business, al igual que la Premium, es para uso del USUARIO contratante y no debe ser compartida fuera de su organización sin autorización.

 

Cláusula sobre Horarios de Atención y Días No Laborables

 

1.X. Horarios de Atención y Días No Laborables

El servicio de atención y respuesta de consultas a través de la plataforma CENSIA se presta exclusivamente en el horario comprendido entre las 09h00 y las 17h00 (hora de Ecuador), de lunes a viernes, exceptuando los días sábados, domingos y feriados nacionales. En caso de feriados locales en la ciudad de Samborondón o en la localidad donde opere el equipo de soporte de CENSIA, el PROVEEDOR notificará con antelación razonable al USUARIO sobre la suspensión temporal del servicio. Durante los días no laborables o fuera del horario señalado, las consultas podrán ser registradas por los canales habilitados (por ejemplo, WhatsApp o correo electrónico), pero su atención efectiva y cómputo de tiempos de respuesta iniciará a partir del siguiente día hábil.

El PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar o ampliar los horarios de atención previa notificación al USUARIO a través de los medios establecidos en estos TyC. La suspensión de atención en los días y horarios no laborables no se considerará incumplimiento contractual ni afectará la vigencia del plan contratado.

 

Cláusula sobre No Acumulación de Consultas y Vigencia de Planes

1.Y. No Acumulación de Consultas y Vigencia de Planes

Las consultas incluidas en cada plan contratado (Starter, Premium o Business), ya sea en modalidad mensual o anual, deberán utilizarse dentro del periodo de vigencia correspondiente (30 días para planes mensuales o 365 días para planes anuales, según el caso).

Las consultas no utilizadas dentro del periodo de contratación no se acumulan, transfieren ni compensan en periodos posteriores, aun cuando el USUARIO renueve o adquiera nuevamente el mismo plan. La renovación automática o manual del plan no implica el traslado de saldos de consultas pendientes del periodo anterior.
Cada ciclo de suscripción constituye un nuevo periodo de servicio independiente, y las consultas se reinician conforme a los cupos establecidos para el plan contratado.

De igual manera, las consultas adquiridas bajo promociones, bonos, cortesías o condiciones especiales estarán sujetas al mismo principio de no acumulación y deberán emplearse dentro del plazo indicado en la respectiva promoción. El USUARIO reconoce y acepta expresamente que la expiración de consultas no utilizadas dentro del periodo contratado no genera derecho a reembolso, crédito, ni compensación económica alguna.

 

1.5. Condiciones de Pago y Renovación: Para los planes Premium y Business, el USUARIO deberá efectuar el pago del precio correspondiente mediante los métodos de pago electrónicos disponibles (por ejemplo, pasarelas de pago autorizadas). La activación del servicio está sujeta a la confirmación del pago. Salvo indicación en contrario, las suscripciones se configuran con renovación automática al final de cada periodo contratado (mensual o anual), cargando el importe vigente al mismo medio de pago utilizado, a menos que el USUARIO cancele la suscripción antes de la fecha de renovación. El USUARIO puede gestionar la cancelación de la renovación automática en cualquier momento a través de las opciones de su cuenta o contactando al soporte de CENSIA, sujeto a los tiempos de procesamiento definidos (por ejemplo, al menos con 5 días de anticipación al siguiente ciclo de facturación para evitar cargos no deseados). En caso de cancelación o no renovación, el USUARIO seguirá teniendo acceso al servicio hasta el fin del periodo ya pagado, pero no habrá reembolso proporcional por tiempo o consultas no utilizadas, excepto en lo expresamente previsto por la ley aplicable.

1.6. Promociones y Cambios de Plan: EL PROVEEDOR podrá ofrecer promociones especiales, periodos de prueba gratuita u otras modalidades temporales bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas oportunamente. Cualquier promoción o prueba no implicará modificación de estos TyC, salvo en lo explicitado en la oferta de la promoción. El USUARIO podrá cambiar de plan (por ejemplo, de Starter a Premium, o de Premium a Business) en cualquier momento, cumpliendo con las condiciones definidas para ello y pagando las diferencias de precio que apliquen. Los cambios de plan se regirán por estos TyC y/o términos adicionales que se informen en el proceso de cambio.

Sección 2: Acceso, Cuentas de Usuario y Conducta

2.1. Elegibilidad: Para acceder y utilizar EL SERVICIO, el USUARIO debe ser mayor de edad (18 años cumplidos) y tener plena capacidad legal conforme a la legislación de la República del Ecuador. No se permite el registro ni uso de CENSIA a menores de edad sin supervisión: en el caso de que un menor (niño, niña o adolescente) requiera usar el servicio, deberá contar con la autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, quienes en tal caso asumen plena responsabilidad por las actuaciones del menor durante el uso de la plataforma. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación que acredite la mayoría de edad o la representación legal, y de suspender o cancelar cuentas que incumplan esta restricción.

2.2. Proceso de Registro: Al registrarse en CENSIA, el USUARIO se compromete a proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada en todos los campos solicitados. Esto incluye, de manera enunciativa, su nombre completo o razón social, número de identificación (cédula/RUC) cuando aplique, correo electrónico válido, número de teléfono/WhatsApp activo y demás datos requeridos en los formularios de registro (con especial atención a los datos obligatorios indicados). El USUARIO declara y garantiza que la información entregada es correcta y que la actualizará oportunamente en caso de cambios. Cada registro corresponde a una cuenta personal e intransferible; no se permite compartir la cuenta entre múltiples usuarios no autorizados ni suplantar la identidad de terceros. La creación de cuentas con datos falsos, incompletos o inexactos constituirá un incumplimiento grave de estos TyC y facultará a EL PROVEEDOR para suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

2.3. Seguridad de la Cuenta: El USUARIO es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario, correo y contraseña, códigos de verificación u otros mecanismos de autenticación). Asimismo, asume la responsabilidad por todas las actividades realizadas desde su cuenta, obligándose a notificar inmediatamente a EL PROVEEDOR ante cualquier uso no autorizado de sus credenciales o cualquier violación de seguridad conocida o sospechada. CENSIA recomienda utilizar contraseñas seguras y no divulgar sus credenciales a terceros. EL PROVEEDOR no asumirá responsabilidad por los daños o pérdidas resultantes del incumplimiento por parte del USUARIO de estas medidas de seguridad.

2.4. Usos Prohibidos del Servicio: EL USUARIO se compromete a utilizar CENSIA de forma diligente, ética, lícita y conforme a los presentes TyC. Queda terminantemente prohibido el realizar cualquiera de las siguientes acciones, las cuales se considerarán incumplimientos graves de las obligaciones del USUARIO:

• Automatización y Extracción Masiva: Queda prohibido emplear técnicas automatizadas (como bots, scripts, arañas web, web scraping, minería de datos o similares) para extraer, recopilar, copiar o monitorear de forma masiva y no autorizada cualquier contenido de LA PLATAFORMA, su base de datos o sus servicios. Igualmente, se prohíbe realizar múltiples consultas automatizadas con el fin de eludir los límites de uso de un plan o saturar el sistema.
• Ingeniería Inversa o Alteración del Sistema: No se permitirá al USUARIO intentar descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o descubrir el código fuente de la plataforma, ni acceder o manipular los algoritmos de IA, estructuras de datos, código, interfaz u otros componentes tecnológicos propietarios de CENSIA. Cualquier intento de vulnerar la integridad tecnológica del servicio (incluyendo la desactivación o evasión de medidas de seguridad, cifrado o autenticación) está estrictamente prohibido, constituyendo una violación a los derechos de propiedad intelectual protegidos por la ley (p. ej., disposiciones del Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación – Código INGENIOS).
• Reventa o Explotación Comercial No Autorizada: El USUARIO no podrá revender, sublicenciar, arrendar, distribuir, comercializar o explotar de modo alguno y sin autorización el acceso a CENSIA o su contenido a favor de terceros. Esto incluye abstenerse de utilizar el servicio para brindar asesoría o consultoría a terceros de manera sistemática cobrando por las respuestas de CENSIA, sin un acuerdo previo, expreso y por escrito con EL PROVEEDOR.
• Uso Ilícito o Dañoso: Está prohibido utilizar CENSIA con fines ilegales, fraudulentos, difamatorios, ofensivos, amenazantes o que de cualquier modo inciten al odio, a la violencia, al incumplimiento de la ley o que vulneren derechos de terceros (como derechos de propiedad intelectual, derechos de personalidad, privacidad, etc.), la moral o el orden público. El USUARIO se abstendrá de formular consultas cuyo contenido sea ilegal o cuyo propósito sea la comisión de actos ilícitos.
• Acceso No Autorizado y Seguridad: No se permite intentar eludir, desactivar o comprometer las medidas de seguridad de LA PLATAFORMA. Tampoco deberá el USUARIO intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de los sistemas de CENSIA, a las cuentas de otros usuarios, a las bases de datos o a los servidores de EL PROVEEDOR. Cualquier intento de intrusión, exploración de vulnerabilidades o interferencia en el funcionamiento de CENSIA podrá resultar en la suspensión inmediata del servicio y en acciones legales.
• Captura y Tratamiento Indebido de Datos: Se prohíbe la recolección o captura de datos personales u otra información de otros usuarios o de la plataforma con cualquier finalidad de tratamiento no autorizada, sin el consentimiento expreso del titular de los datos o de EL PROVEEDOR. Esto incluye la extracción de información confidencial, listas de usuarios, datos de consultas ajenas, etc. para usos comerciales no consentidos (como envío de spam, venta de bases de datos, etc.).
• Circunvención de Restricciones de Plan: Si el USUARIO utiliza el Plan Starter gratuito u otra modalidad con límites de uso, no deberá crear cuentas adicionales ni emplear artilugios para evadir las restricciones impuestas (por ejemplo, registrando múltiples identidades para obtener múltiples planes gratuitos). Tal comportamiento será considerado abuso de la plataforma.

Ante cualquier uso prohibido, EL PROVEEDOR podrá adoptar las medidas que considere necesarias, incluyendo la suspensión inmediata de la cuenta del USUARIO infractor, la terminación del contrato de servicio sin previo aviso (ver Sección 7) y el ejercicio de acciones legales civiles o penales que pudieran corresponder.

Sección 3: Propiedad Intelectual

3.1. Titularidad de Derechos por EL PROVEEDOR: El acceso y uso de LA PLATAFORMA por parte del USUARIO no implica en ningún caso la renuncia, transmisión, licencia ni cesión total o parcial de los derechos de propiedad intelectual o industrial que EL PROVEEDOR o sus licenciantes ostentan sobre CENSIA. Todos los derechos sobre LA PLATAFORMA, sus componentes y contenidos son de titularidad exclusiva de EL PROVEEDOR (o de terceros que han licenciado su uso al PROVEEDOR) y están protegidos por la normativa aplicable, incluyendo el Código INGENIOS y los tratados internacionales de propiedad intelectual vigentes en el Ecuador. Esta protección abarca, de forma enunciativa pero no limitativa: el software de CENSIA (código fuente y código objeto), los algoritmos de inteligencia artificial, los modelos de lenguaje, las bases de datos, el diseño y look & feel de la plataforma, las interfaces de usuario, los logotipos, marcas, nombres comerciales, así como todo el contenido, texto, documentación, material gráfico o multimedia original generado por o para EL PROVEEDOR dentro de la plataforma. Queda prohibido al USUARIO retirar, ocultar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marcas u otros avisos de propiedad incorporados en la plataforma.

3.2. Protección de la Base de Datos y Compilaciones: La plataforma CENSIA puede apoyarse en bases de datos y compilaciones de información jurídica (por ejemplo, textos legales, jurisprudencia, precedentes, consultas administrativas, etc.) que han sido meticulosamente recopiladas, organizadas y estructuradas por EL PROVEEDOR. Si bien muchas de las fuentes subyacentes son información de dominio público (por provenir de publicaciones oficiales del Estado), la selección, verificación, clasificación y disposición de dichas fuentes realizada por EL PROVEEDOR constituye una creación intelectual original protegida por derechos de autor. En consecuencia, la base de datos de CENSIA en su conjunto goza de protección legal independiente, de acuerdo a los Artículos 104 y 140 del Código INGENIOS. Esta protección sobre la compilación no altera la naturaleza pública de los datos individuales contenidos en ella, pero sí confiere al PROVEEDOR derechos exclusivos sobre la forma en que dicha compilación está estructurada y presentada.

3.3. Contenido Generado por IA: Los textos, respuestas, resúmenes, explicaciones u otro contenido generado mediante los algoritmos de Inteligencia Artificial de CENSIA (incluyendo aquellas eventualmente complementadas o revisadas por expertos humanos) se consideran obras derivadas y/o materiales sujetos a derechos de autor. La titularidad de los derechos patrimoniales sobre dicho contenido corresponde a EL PROVEEDOR, en la medida en que es el resultado directo de la aplicación de su tecnología propietaria, de sus modelos de IA y de su metodología sobre la información base disponible. En otras palabras, las respuestas y contenidos producidos por CENSIA forman parte del valor añadido que el servicio ofrece gracias a la inversión e innovación de EL PROVEEDOR, por lo que están amparados por el régimen de propiedad intelectual. Sin perjuicio de lo anterior, EL PROVEEDOR otorga al USUARIO ciertas licencias limitadas sobre ese contenido para su uso interno, según se detalla más adelante (Sección 3.5).

3.4. Prohibición de Extracción o Reutilización No Autorizada: Dado lo expuesto en las cláusulas 3.2 y 3.3, se prohíbe expresamente al USUARIO la extracción, copia, descarga masiva y/o reutilización de la totalidad o de una parte sustancial del contenido de la base de datos de CENSIA o de los contenidos generados por la plataforma, sin autorización previa, expresa y por escrito de EL PROVEEDOR. Se entenderá por “parte sustancial” tanto un volumen cuantitativamente relevante de datos, como elementos cualitativamente importantes para la base de datos o los contenidos, cuya apropiación o reutilización pueda afectar los derechos o intereses de EL PROVEEDOR. Esta prohibición se fundamenta en los derechos exclusivos del titular de la base de datos y del contenido generado, que incluyen el derecho de reproducción, distribución, comunicación pública y extracción reconocidos por la ley. Cualquier utilización no autorizada de los contenidos de CENSIA (por ejemplo, publicar en otra plataforma las respuestas provistas, comercializar compilaciones de las mismas, etc.) será considerada una infracción de estos TyC y de los derechos de autor del PROVEEDOR, facultando a éste a tomar las acciones legales correspondientes.

3.5. Licencia de Uso Limitada para el USUARIO: EL PROVEEDOR, como titular de los derechos de propiedad intelectual de CENSIA, concede al USUARIO una licencia de uso limitada bajo las siguientes condiciones: (i) es una licencia personal (vinculada únicamente al USUARIO registrado, no sublicenciable a terceros), (ii) no exclusiva (otros usuarios pueden usar el servicio simultáneamente), (iii) intransferible (el USUARIO no puede cederla ni compartirla, salvo autorización escrita de EL PROVEEDOR), (iv) revocable en caso de incumplimiento de los TyC o a la terminación del contrato, y (v) con alcance territorial limitado al Ecuador (dado que CENSIA opera y ofrece sus servicios únicamente en Ecuador, salvo que se habilite otra jurisdicción). Esta licencia permite al USUARIO acceder y utilizar LA PLATAFORMA y su contenido únicamente para sus fines internos de consulta, investigación, análisis y soporte en materia legal tributaria/laboral, de acuerdo con la modalidad de plan contratada. Queda entendido que esta licencia no confiere al USUARIO ningún derecho de propiedad ni sobre la plataforma ni sobre los contenidos individuales obtenidos de ella. El USUARIO podrá, por ejemplo, guardar o imprimir para uso propio la respuesta a una consulta que haya realizado, o utilizar la información obtenida en sus actividades profesionales (ej.: en el análisis de un caso concreto en su empresa), pero no podrá publicar, retransmitir a terceros de manera masiva, ni explotar comercialmente dicho contenido fuera del ámbito de su propia organización sin permiso expreso. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de revocar o suspender esta licencia en cualquier momento, si detecta un uso que contravenga estos TyC o infrinja sus derechos.

Sección 4: Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

4.1. Compromiso y Marco Normativo: EL PROVEEDOR está plenamente comprometido con la protección de los datos personales de los USUARIOS. El tratamiento de datos personales en el contexto de CENSIA se realiza en estricto cumplimiento del marco normativo ecuatoriano vigente, incluyendo el artículo 66, numeral 19 de la Constitución de la República, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General, y las resoluciones y lineamientos emitidos por la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) en su calidad de autoridad de control. En esta sección se detalla cómo se recopilan, usan, almacenan y protegen los datos personales del USUARIO, de conformidad con las obligaciones legales y de transparencia establecidas en la LOPDP.

4.2. Responsable del Tratamiento

A efectos de la LOPDP, se informa que el responsable del Tratamiento de los datos personales del USUARIO es CENSUS CONSULTORES S.A.S., identificada en la Sección “Identificación de las Partes” de estos TyC. Sus datos de contacto para cualquier consulta o ejercicio de derechos en materia de protección de datos personales son: – Razón Social: CENSUS CONSULTORES S.A.S. – RUC: 0992981806001 – Dirección: Av. Los Arcos 505 (La Puntilla), Samborondón, Guayas, Ecuador. – Correo electrónico (protección de datos): info@censusconsultores.com.ec

Este correo electrónico debe ser utilizado por el USUARIO para asuntos relacionados con sus datos personales, tales como consultas, reclamos o ejercicio de derechos ARCO-P (descritos más adelante). EL PROVEEDOR no tiene designado un delegado de Protección de Datos Personales (DPD) formal salvo que lo comunique en su Política de Privacidad; en todo caso, las solicitudes serán atendidas a través de dicho canal de contacto.

4.3. Datos Personales Recopilados, Finalidades y Bases de Legitimación

EL PROVEEDOR recopila únicamente aquellos datos personales del USUARIO que son pertinentes y limitados a lo necesario en relación con las finalidades para las cuales se tratan (principio de minimización de datos). A continuación, se detallan las categorías de datos tratados, las finalidades correspondientes y la base legal (legitimación) de dicho tratamiento, conforme al artículo 7 de la LOPDP:

Datos de Identificación: Incluyen información como el nombre y apellidos, número de identificación (cédula de identidad o RUC), razón social (si es persona jurídica), y en algunos casos la dirección física o denominación de la empresa/institución que el USUARIO represente.

• Finalidad: Estos datos se utilizan para la creación y gestión de la cuenta de usuario en CENSIA, verificar la elegibilidad (mayoría de edad, autorización en caso de representantes), así como para la emisión de comprobantes de venta (facturas) en caso de suscripciones pagas, y para el envío de comunicaciones transaccionales esenciales, tales como confirmaciones de registro, avisos de activación de plan, o recuperación de contraseña
• Base de Legitimación: El tratamiento de los datos de identificación se basa en la ejecución de medidas precontractuales y del contrato de servicio con el USUARIO (creación de la cuenta y prestación del servicio), así como en el cumplimiento de obligaciones legales a cargo de EL PROVEEDOR (por ejemplo, las obligaciones tributarias de facturación).

Datos de Contacto: Comprenden el correo electrónico y el número de teléfono móvil/WhatsApp proporcionados por el USUARIO, y eventualmente otros datos de contacto alternativos que el USUARIO decida registrar.

• Finalidad: Se emplean para comunicaciones de servicio y soporte, incluyendo el envío de notificaciones importantes sobre la plataforma (actualizaciones, mantenimiento programado, cambios en estos TyC), comunicaciones operativas relativas a las consultas realizadas (por ejemplo, envío de respuestas de consultas especializadas al correo electrónico, confirmaciones vía WhatsApp), y para brindar asistencia técnica o atención al cliente cuando el USUARIO lo solicite. Si el USUARIO lo ha consentido, estos datos de contacto también podrán usarse para el envío de comunicaciones comerciales o boletines informativos sobre los productos y servicios de EL PROVEEDOR (ver más abajo sobre consentimiento para comunicaciones comerciales).

• Base de Legitimación: Principalmente, la ejecución del contrato justifica este tratamiento, al ser necesario para brindar el servicio y mantener informado al USUARIO sobre aspectos esenciales del mismo. Adicionalmente, en ciertos casos se ampara en el interés legítimo de EL PROVEEDOR de garantizar una correcta prestación y soporte del servicio (por ejemplo, notificar incidencias de seguridad urgentes). El envío de comunicaciones comerciales electrónicas no esenciales se basa en el consentimiento del USUARIO, solicitado expresamente mediante checkbox opcional en el formulario de registro, pudiendo el USUARIO retirarlo en cualquier momento.

Datos de Pago: Para los usuarios de planes Premium o Business que realicen pagos en línea, los datos de tarjetas de crédito/débito u otros medios de pago electrónicos no son recogidos directamente por CENSIA, sino gestionados a través de plataformas de pago seguras de terceros (por ejemplo, PayPhone u otra pasarela de pago autorizada). EL PROVEEDOR no almacena los números de tarjeta ni códigos de seguridad, recibiendo únicamente confirmaciones de transacción.

• Finalidad: Procesar el cobro de las suscripciones o compras que el USUARIO realice y mantener registro de las transacciones efectuadas para fines contables y de servicio al cliente (p. ej., verificar pagos, activar planes, atender solicitudes de reembolso si aplicase).
• Base de Legitimación: La información de pago es tratada sobre la base de la ejecución del contrato (procesar el pago convenido) y el cumplimiento de obligaciones legales en materia financiera y tributaria (p. ej., registros contables de ingresos, emisión de comprobantes).

Datos de Navegación: Al usar la plataforma web de CENSIA, es posible que se recopilen automáticamente datos técnicos, tales como la dirección IP del dispositivo del USUARIO, tipo y versión de navegador, sistema operativo, idioma preferido, logs de acceso (fechas y horas de ingreso, funcionalidad usada), identificadores de dispositivo y otros metadatos asociados a la interacción con el servicio. También se informa que el sitio web utiliza cookies y tecnologías similares, conforme a la Política de Cookies correspondiente (ver Sección 4.9).

• Finalidad: Estos datos se tratan principalmente con fines de seguridad y mantenimiento técnico: por ejemplo, para detectar y prevenir accesos no autorizados o usos indebidos de la plataforma, mitigar riesgos de fraude informático, así como para monitorear el rendimiento del sistema, diagnosticar problemas en los servidores y mejorar la infraestructura técnica de CENSIA. Asimismo, de forma agregada, pueden emplearse para elaborar estadísticas de uso que ayuden a optimizar la experiencia de navegación (por ej., adaptando el sitio a los tipos de dispositivos más usados).
• Base de Legitimación: Este tratamiento se sustenta en el interés legítimo de EL PROVEEDOR por mantener la seguridad, integridad y eficiencia de sus sistemas, en equilibrio con los derechos del USUARIO. En la medida en que ciertas cookies o tecnologías de seguimiento no esenciales requieran consentimiento según la normativa aplicable, se solicitará dicho consentimiento a través del banner o herramienta de gestión de cookies cuando el USUARIO accede al sitio por primera vez.

Datos de Uso del Servicio: Se refiere a la información relativa a la utilización que el USUARIO hace de CENSIA, por ejemplo: el historial de consultas realizadas (preguntas enviadas, categorías de consulta), las interacciones con la plataforma (clics, comandos usados), preferencias declaradas (como área de interés Tributario o Laboral, selección de plan), fecha y hora de las solicitudes y respuestas, métricas de uso (cantidad de consultas consumidas, tiempos de respuesta obtenidos) y cualquier retroalimentación que el USUARIO proporcione sobre el servicio. Cabe señalar que el contenido de las consultas en sí (es decir, la pregunta formulada por el USUARIO, que puede contener datos personales o sensibles según la escriba) será tratado confidencialmente por la plataforma y el equipo de soporte, y también forma parte de los datos de uso.

• Finalidad: Estos datos se tratan con el objetivo de personalizar la experiencia del USUARIO (por ejemplo, recordando sus últimas consultas, o sugiriendo contenido relevante), mejorar y desarrollar las funcionalidades de la plataforma (por ejemplo, entrenar y ajustar los modelos de IA con datos anónimos o seudonimizados de consultas reales, identificar necesidades comunes de los usuarios para añadir nuevas características), y realizar análisis estadísticos agregados que permitan entender cómo se utiliza el servicio (frecuencia de uso, tasas de satisfacción, etc.). Dichos análisis contribuirán a la mejora continua del producto y a iniciativas de investigación y desarrollo de EL PROVEEDOR en el ámbito de la inteligencia artificial legal.
• Base de Legitimación: En parte, este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato (por ejemplo, llevar un registro de las consultas disponibles y consumidas según el plan del USUARIO). Adicionalmente, el interés legítimo de EL PROVEEDOR en perfeccionar sus servicios justifica cierto análisis de uso en forma agregada o anónima. En lo que respecta a funcionalidades de personalización avanzada o al aprovechamiento de consultas del USUARIO para entrenar algoritmos, se recabará el consentimiento del USUARIO cuando así lo exija la ley (por ejemplo, a través de configuraciones de la cuenta donde el USUARIO pueda optar por permitir o no que sus consultas anónimas sean usadas para mejoras de IA).

Datos de Terceros: En general, CENSIA no requiere datos personales de terceros por parte del USUARIO. No obstante, es posible que en el contenido de alguna consulta especializada el USUARIO incluya información sobre terceras personas (por ejemplo, describe un caso de un empleado con nombre, o adjunta un documento que contiene datos personales de alguien más). En esos casos, el USUARIO se compromete a contar con las autorizaciones o bases legales necesarias para compartir dichos datos con EL PROVEEDOR a través de la plataforma. EL PROVEEDOR tratará cualquier dato personal de terceros que incidentalmente llegue a procesar únicamente dentro del ámbito de la consulta formulada y aplicando las medidas de seguridad y confidencialidad correspondientes, pero es el USUARIO quien deberá respetar la normativa de protección de datos en cuanto a la divulgación de información de terceros a CENSIA. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de anonimizar o borrar datos personales innecesarios incluidos en las consultas para reducir riesgos, de acuerdo con el principio de minimización.

4.4. Tratamiento de Datos Personales de Fuentes Públicas: Como parte del funcionamiento de CENSIA, el sistema emplea información proveniente de fuentes públicas oficiales (tales como leyes publicadas en el Registro Oficial, resoluciones administrativas de entidades como el SRI, sentencias y precedentes judiciales publicados por la Función Judicial, pronunciamientos de la Procuraduría General del Estado, entre otros). Es posible que algunos de esos documentos públicos contengan datos personales de individuos (por ejemplo, nombres de litigantes en una sentencia, o de consultantes en resoluciones tributarias particulares). En relación con este tratamiento: – EL PROVEEDOR aclara que la utilización de información proveniente de fuentes públicas se realiza al amparo del principio de publicidad de las actuaciones estatales y del derecho de acceso a la información pública, según lo reconocido en el ordenamiento jurídico ecuatoriano. La incorporación de jurisprudencia u otros documentos públicos en la base de conocimiento de CENSIA tiene como base de legitimación el interés público en la divulgación del conocimiento jurídico y, en su caso, el cumplimiento de obligaciones legales de transparencia institucional. – No obstante, EL PROVEEDOR aplica, en la medida de lo posible, medidas de anonimización o seudonimización sobre los datos personales incidentales contenidos en esas fuentes públicas antes de procesarlos con la IA y presentarlos al USUARIO. Esto significa que, por defecto, CENSIA no mostrará nombres completos de personas físicas involucradas en casos o situaciones particulares, salvo que se trate de figuras públicas o información estrictamente necesaria para la comprensión de la respuesta. El objetivo de estas medidas es minimizar la exposición de datos personales y ceñir las respuestas a los aspectos jurídicos relevantes. De esta forma, el tratamiento dado a datos personales contenidos en fuentes públicas respeta el principio de minimización de la LOPDP, sin menoscabar el valor informativo del contenido jurídico.

4.5. Derechos del Titular de los Datos (ARCO-P): El USUARIO, en su calidad de titular de datos personales, goza de una serie de derechos en relación con el tratamiento de sus datos, conforme a los artículos 20 y siguientes de la LOPDP. Estos derechos –conocidos comúnmente como derechos ARCO-P por las siglas de Acceso, Rectificación, Cancelación (Supresión), Oposición y Portabilidad– pueden ser ejercidos en cualquier momento. Para ello, el USUARIO deberá dirigir una comunicación escrita y firmada a la dirección de correo electrónico indicada en la cláusula 4.2 (protecciondatos@censusconsultores.com.ec), adjuntando una copia legible de su documento de identidad o cualquier otro requisito que establezca la ley para verificar su titularidad. Se detalla a continuación en qué consisten estos derechos:

• Derecho de Acceso: Es el derecho a obtener confirmación de si EL PROVEEDOR está tratando datos personales del USUARIO, a conocer cuáles son esos datos y la finalidad del tratamiento, el origen de los mismos, así como recibir información sobre las comunicaciones realizadas o previstas de esos datos. El USUARIO puede solicitar copia de sus datos personales almacenados en CENSIA. Este derecho se brindará de forma gratuita, aunque por cada copia adicional solicitada podría cobrarse un valor administrativo razonable según lo permita la ley. EL PROVEEDOR atenderá las solicitudes de acceso en un plazo máximo de 15 días contados desde su recepción, conforme exige la LOPDP.
• Derecho de Rectificación y Actualización: El USUARIO tiene derecho a solicitar la corrección de aquellos datos personales que sean inexactos, incompletos, desactualizados o inapropiados. Asimismo, puede pedir la actualización de datos que hayan cambiado (por ejemplo, actualizar su apellido si hubo un cambio de estado civil, o un correo electrónico nuevo). EL PROVEEDOR realizará la rectificación o actualización solicitada tan pronto como sea posible, respondiendo en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la solicitud. Cuando sea procedente la rectificación, notificará el cambio a cualquier tercero encargado o cesionario a quien se hayan comunicado los datos, según lo previsto en la ley.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): También llamado derecho de cancelación o eliminación. El USUARIO puede pedir la eliminación de sus datos personales en poder de EL PROVEEDOR cuando considere, entre otros motivos, que ya no son necesarios para la finalidad para la que se recogieron, cuando retire su consentimiento en caso de que este fuera la base del tratamiento, o cuando los datos se traten de forma ilícita. Salvo excepciones legales (por ejemplo, datos que deban conservarse por mandato legal), EL PROVEEDOR procederá a la supresión solicitada y únicamente mantendrá los datos bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones legales pertinentes. La solicitud de supresión será atendida en un máximo de 15 días y conllevará, de ser aceptada, la desactivación de la cuenta del USUARIO si ésta no pudiera funcionar sin los datos eliminados.
• Derecho de Oposición: El USUARIO tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular. Por ejemplo, puede oponerse a recibir comunicaciones comerciales, o a que sus datos sean tratados cuando la base sea el interés legítimo del PROVEEDOR y no existan motivos imperiosos que prevalezcan sobre los derechos del USUARIO. Si el USUARIO ejerce este derecho, EL PROVEEDOR cesará el tratamiento objetado, a menos que existan razones legítimas imperiosas para continuar (por ejemplo, una obligación legal de mantener los datos) o que el tratamiento sea necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamos legales. Las solicitudes de oposición se resolverán también en un plazo de 15 días, comunicando al USUARIO la decisión al respecto.
• Derecho a la Portabilidad: El USUARIO tiene derecho a recibir una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento, cuando ello sea técnicamente posible y el tratamiento de sus datos se efectúe por medios automatizados y se base en su consentimiento o en un contrato. En la práctica, este derecho permite al USUARIO, por ejemplo, obtener un archivo digital con su historial de consultas o datos básicos, para importarlo a otro servicio si lo desea. Asimismo, puede solicitar, cuando aplique, que EL PROVEEDOR transfiera directamente sus datos a otro prestador de servicios que el USUARIO designe, siempre que dicha transferencia sea viable técnicamente. Las solicitudes de portabilidad serán atendidas en el mismo plazo general de 15 días y no incluyen los datos que ya hayan sido anonimizados ni aquellos derivados que el PROVEEDOR haya generado, los cuales no son datos personales del titular.

Para todos los derechos anteriores, EL PROVEEDOR podrá prorrogar el plazo de respuesta por una sola vez, por un período adicional de 15 días, en casos justificables conforme a la LOPDP, informando al USUARIO los motivos de la demora. El ejercicio de los derechos es gratuito para el USUARIO, salvo aquellos casos de solicitudes repetitivas o infundadas en que se pudiera cobrar un valor administrativo razonable o rehusar la acción, según lo permita la ley. Si el USUARIO considera que EL PROVEEDOR no ha atendido oportunamente o adecuadamente el ejercicio de sus derechos, tiene la facultad de presentar una reclamación ante la autoridad de control (SPDP) siguiendo los procedimientos establecidos en la LOPDP.

4.6. Plazos de Conservación: Los datos personales del USUARIO serán conservados únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados. En términos generales, esto implica que mientras el USUARIO mantenga una relación contractual activa con CENSIA (por ejemplo, tenga una cuenta activa, con o sin suscripción vigente), sus datos serán retenidos. Una vez que dicha relación finalice –sea por cancelación voluntaria de la cuenta, expiración de un plan sin renovación, o por terminación decidida por EL PROVEEDOR– los datos personales serán bloqueados (es decir, segregados y con acceso restringido) en nuestras bases, y conservados únicamente durante los plazos necesarios para cumplir con obligaciones legales o contractuales posteriores y para permitir la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. Por ejemplo, las leyes tributarias pueden exigir conservar registros de facturación por varios años; de igual forma, la LOPDP establece en su Reglamento que los datos pueden mantenerse durante el plazo de prescripción de responsabilidades legales. Cumplidos esos plazos, los datos serán suprimidos de forma segura. En el caso de datos recabados bajo consentimiento, si el USUARIO retira el consentimiento, los datos podrán suprimirse antes, salvo que exista otra base jurídica para conservarlos.

4.7. Medidas de Seguridad: EL PROVEEDOR declara que ha implementado y mantiene medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas adecuadas para proteger los datos personales del USUARIO contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Entre dichas medidas se incluyen, a modo ejemplificativo: protocolos de transferencia segura (HTTPS/SSL) en la plataforma web, cifrado de datos sensibles, controles de acceso restringido a la información personal dentro de la organización (solo personal autorizado puede acceder a los datos en función de “necesidad de saber”), registro de accesos a datos, políticas internas de manejo de información, copias de seguridad periódicas y mecanismos de protección contra software malicioso. EL PROVEEDOR se asegura de que cualquier Encargado del Tratamiento (proveedor de servicios con acceso a datos, mencionado en la cláusula siguiente) aplique también estándares de seguridad conformes a la normativa. Si bien ningún sistema es completamente infalible, EL PROVEEDOR realiza esfuerzos razonables para mantener un nivel de seguridad conforme exige la LOPDP y su Reglamento. En caso de que ocurra una violación de seguridad que afecte significativamente los datos personales del USUARIO (brecha de datos), EL PROVEEDOR lo comunicará al USUARIO y a la autoridad de control según lo establecido en la normativa vigente.

4.8. Transferencias de Datos a Terceros: EL PROVEEDOR no comercializa ni cede a terceros los datos personales de los USUARIOS para fines ajenos a la prestación del servicio, sin perjuicio de cualquier cesión que deba efectuarse por obligaciones legales. Sin embargo, para poder brindar adecuadamente CENSIA, puede ser necesario compartir ciertos datos personales con proveedores de servicios externos, que actúan siguiendo instrucciones de EL PROVEEDOR y bajo su control. Por ejemplo, se podrá recurrir a servicios de infraestructura en la nube para el alojamiento de la plataforma y almacenamiento de datos, a procesadores de pago para gestionar transacciones (como la pasarela de pagos integrados), o a herramientas de mensajería (como WhatsApp Business API o servicios de email) para el envío de comunicaciones al USUARIO. En todos estos casos, dichos terceros actúan en calidad de Encargados del Tratamiento de los datos personales por cuenta de EL PROVEEDOR, y únicamente tratarán los datos en la medida necesaria para prestar sus servicios, sin emplearlos para fines propios. EL PROVEEDOR suscribe con cada Encargado contratos de encargo de tratamiento que incluyen cláusulas de protección de datos conformes a la LOPDP, garantizando así un nivel de protección adecuado.

En cuanto a transferencias internacionales de datos, EL PROVEEDOR procura, en lo posible, utilizar infraestructura y proveedores ubicados en Ecuador o en jurisdicciones que ofrezcan niveles adecuados de protección de datos según los estándares de la LOPDP. En caso de que, por la naturaleza de los servicios contratados, los datos deban ser transferidos a un país o entidad extranjera que no proporcione un nivel de protección de datos equiparable al ecuatoriano, EL PROVEEDOR se asegurará de implementar las garantías adecuadas previstas en la ley (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo aprobadas, normas corporativas vinculantes, certificaciones, etc.) antes de efectuar la transferencia. El USUARIO, al aceptar estos TyC, autoriza expresamente las transferencias de sus datos personales a los terceros y en las condiciones aquí descritas, en la medida en que sean necesarias para la prestación del servicio.

4.9. Política de Cookies y Documentos de Privacidad Adicionales: El sitio web de CENSIA utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del USUARIO y para fines analíticos. El detalle sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, duración y cómo configurarlas o deshabilitarlas se encuentra descrito en la Política de Cookies, la cual está disponible en el sitio web y se considera parte integrante de estos TyC. De igual forma, EL PROVEEDOR pone a disposición del USUARIO una Política de Privacidad o Política de Protección de Datos Personales más extensa, donde se ahonda en aspectos adicionales del tratamiento de datos. Tanto la Política de Privacidad como la Política de Cookies se incorporan a estos TyC por referencia, conformando un conjunto normativo único que rige el uso de la plataforma. Se recomienda al USUARIO revisar periódicamente dichos documentos en los enlaces proporcionados en la plataforma para conocer cualquier actualización.

(Enlace a la Política de Privacidad) – (Enlace a la Política de Cookies)

Sección 5: Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

5.1. Servicio “Tal Cual” y “Según Disponibilidad”: CENSIA y todos sus contenidos y funcionalidades se proporcionan al USUARIO en la condición en que se encuentran (“tal cual”) y según su disponibilidad en cada momento. EL PROVEEDOR no otorga garantías de ninguna clase, ya sean expresas, implícitas o legales, sobre el servicio. En particular, no garantiza de forma absoluta la infalibilidad, exactitud, integridad, actualidad, fiabilidad, calidad satisfactoria o adecuación a un propósito específico de la información y respuestas proporcionadas a través de la plataforma. Aunque se busca ofrecer información correcta y vigente, pueden existir errores tipográficos, omisiones o desactualizaciones en los contenidos. El USUARIO asume la plataforma con sus potenciales imperfecciones, entendiendo que ningún sistema de información es perfecto o está exento de equivocaciones.

Asimismo, EL PROVEEDOR no garantiza que el servicio cumpla al 100% con las expectativas particulares del USUARIO ni que la obtención de resultados específicos esté asegurada. CENSIA es una herramienta de apoyo y sus sugerencias o respuestas podrían no ajustarse en todos los casos a la interpretación jurídica exacta que un tercero (ej. un juez o autoridad administrativa) pudiera tener sobre el mismo asunto, por lo que el USUARIO debe usar su propio juicio y precaución al aplicarlas.

5.2. Limitaciones Inherentes a la Inteligencia Artificial: El USUARIO reconoce y acepta que las respuestas provistas por CENSIA, al generarse mediante modelos de Inteligencia Artificial, están sujetas a ciertas limitaciones propias de esta tecnología. En particular: – Los modelos de IA operan con base en patrones probabilísticos aprendidos de datos, por lo que pueden generar ocasionalmente contenido erróneo o inexacto, pese a estar entrenados para minimizarlos. – Existe la posibilidad de que algunas respuestas contengan omisiones de información relevante o sesgos derivados de las fuentes de entrenamiento. EL PROVEEDOR procura mitigar estos sesgos alimentando la IA con fuentes diversas y de calidad, pero no puede garantizar su completa eliminación. – Las respuestas de CENSIA no son deterministas ni únicas; otro modelo o incluso el mismo modelo en otro momento podría proporcionar una redacción diferente. Por ello, no deben ser consideradas como verdad absoluta ni como la única interpretación válida. Constituyen una guía informativa que debe ponderarse con criterio. – Ningún resultado de la IA debe tomarse como asesoramiento legal definitivo (tal como se indicó en la Sección 1.3), y bajo ninguna circunstancia la plataforma sustituye la evaluación profesional personalizada. Esta advertencia se realiza en aras de la buena fe y transparencia con el USUARIO.

EL PROVEEDOR realiza esfuerzos continuos para mejorar la precisión de la IA (por ejemplo, a través de revisiones humanas periódicas y entrenamiento adicional), pero dada la naturaleza de la tecnología, siempre existirá un margen de error. En consecuencia, el USUARIO libera al PROVEEDOR de responsabilidad por aquellas inexactitudes o fallos en la información que sean consecuencia directa de las limitaciones tecnológicas mencionadas, siempre y cuando el PROVEEDOR haya actuado de buena fe y dentro de un estándar razonable de diligencia en el desarrollo de la plataforma.

5.3. Uso de la Información y Decisiones del Usuario: En la máxima medida permitida por la ley, EL PROVEEDOR (incluyendo a sus directores, administradores, empleados, afiliados o asesores) no será responsable por daños o perjuicios de ninguna naturaleza derivados de las decisiones que el USUARIO tome –o deje de tomar– basándose total o parcialmente en la información obtenida a través de CENSIA. Esto comprende, sin carácter limitativo, cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial, punitivo o emergente, incluyendo pérdida de oportunidades de negocio, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación, sanciones o contingencias legales, gastos o cualquier otro perjuicio, ya sea tangible o intangible, que se alegue como resultado del uso de las respuestas o contenidos de la plataforma por parte del USUARIO.

El USUARIO asume toda la responsabilidad por la interpretación y aplicación que dé a la información proporcionada. En particular, si el USUARIO utiliza las respuestas de CENSIA para sustentar actuaciones jurídicas (presentación de recursos, toma de decisiones empresariales, configuración de políticas laborales, cumplimiento de obligaciones tributarias, etc.), lo hace bajo su propia cuenta y riesgo. El PROVEEDOR no garantiza que tal actuar producirá los resultados deseados ni asume responsabilidad por consecuencias adversas (por ejemplo, que una autoridad rechace un argumento sugerido por la IA, o que una planificación tributaria basada en la respuesta resulte observada).

5.4. Interrupciones y Fallas del Servicio: EL PROVEEDOR no garantiza que el acceso a CENSIA sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores en todo momento. Aunque se han implementado redundancias y servidores escalables para maximizar la disponibilidad, pueden ocurrir eventualmente caídas de la red, tiempos de inactividad, mantenimientos programados o imprevistos técnicos que impidan temporalmente el uso de la plataforma. Del mismo modo, factores externos fuera del control del PROVEEDOR, tales como fallas en los servicios de internet, energía eléctrica, problemas en los sistemas de terceros (WhatsApp, servidor de correo, pasarela de pago, etc.), ataques maliciosos o eventos de fuerza mayor, podrían afectar la continuidad o calidad del servicio.

EL PROVEEDOR no será responsable por los perjuicios que sufra el USUARIO a causa de tales dificultades técnicas o interrupciones en el servicio, siempre que sean ajenas al control directo del PROVEEDOR. En caso de interrupciones planificadas (mantenimiento), EL PROVEEDOR procurará, cuando sea posible, notificar al USUARIO con antelación razonable y realizar dichas labores en horarios de baja demanda para minimizar el impacto. Si alguna incidencia técnica imputable a EL PROVEEDOR derivara en la suspensión prolongada del servicio o en la pérdida de información de consultas, la responsabilidad del PROVEEDOR se limitará a intentar restablecer el servicio lo antes posible y, si corresponde, a reponer razonablemente las condiciones del plan afectado (p. ej., extender la vigencia de la suscripción por un periodo equivalente al de la interrupción significativa).

5.5. Límite Máximo de Responsabilidad: En el evento de que, no obstante las cláusulas anteriores, se determinara judicialmente la existencia de responsabilidad legal a cargo de EL PROVEEDOR por algún daño relacionado con estos TyC o con el uso de CENSIA, las partes acuerdan expresamente que la responsabilidad total y acumulada del PROVEEDOR quedará limitada a una cuantía máxima equivalente al monto total efectivamente pagado por el USUARIO a EL PROVEEDOR por el uso del servicio en los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la reclamación. En caso de que el USUARIO lleve menos de seis meses utilizando un plan pago, la responsabilidad se limitará al valor de las cuotas pagadas hasta ese momento. Para USUARIOS en plan gratuito (Starter) que no hayan realizado pagos, la responsabilidad máxima del PROVEEDOR –sujeta a la permisibilidad legal– no excederá de un dólar de los Estados Unidos de América (USD $1) o el mínimo legal aplicable.

Esta limitación de responsabilidad aplica sea cual fuere la causa de la reclamación (contractual, extracontractual, objetiva, etc.), e incluso si EL PROVEEDOR hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertas garantías o responsabilidades; en tal caso, se aplicarán las limitaciones aquí expuestas en la mayor medida que permita la ley, y ninguna disposición de esta sección se interpretará en menoscabo de derechos irrenunciables del USUARIO cuando actúe en calidad de consumidor final bajo leyes de protección al consumidor que resulten aplicables.

Sección 6: Enlaces a Sitios de Terceros

La plataforma CENSIA, sus comunicaciones por correo o sus respuestas podrían incluir eventualmente enlaces (links) a sitios web de terceros o referenciar documentos externos de interés (por ejemplo, un enlace a una ley publicada en el Registro Oficial en línea, a una sentencia disponible en el portal del Consejo de la Judicatura, o a la página de una institución pública relacionada con la consulta). Dichos enlaces o referencias se proporcionan únicamente con finalidad informativa o ilustrativa para complementar la respuesta brindada, o para indicar al USUARIO fuentes donde puede ampliar la información.

Se deja expresa constancia de que esos sitios de terceros son completamente ajenos al control de EL PROVEEDOR, quien no es responsable de su disponibilidad técnica, sus contenidos, exactitud, actualidad o prácticas de privacidad. La inclusión de un enlace no implica aprobación, respaldo o relación societaria alguna entre CENSIA (EL PROVEEDOR) y los propietarios de los sitios enlazados. Por tanto, el USUARIO accede bajo su propio riesgo a páginas externas; se le recomienda revisar los términos de uso y políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros al que ingrese. EL PROVEEDOR no asume responsabilidad por eventuales daños o perjuicios que sufra el USUARIO a causa de contenidos o recursos de terceros enlazados, ni por los resultados obtenidos al seguir dichos enlaces.

Sección 7: Modificación, Suspensión y Terminación del Servicio

7.1. Modificación de los TyC: EL PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, de conformidad con lo señalado en el preámbulo de este documento. Cuando se introduzcan cambios, estos serán debidamente notificados al USUARIO a través de los medios establecidos (plataforma y/o correo electrónico registrado) con antelación a su entrada en vigor. Una vez vigente la nueva versión de los TyC, resultará plenamente aplicable al uso continuado de CENSIA. Si el USUARIO no estuviera de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar la plataforma y podrá solicitar la cancelación de su cuenta; el uso del servicio con posterioridad a la fecha de efectividad de la modificación constituirá aceptación de los nuevos términos por parte del USUARIO.

7.2. Suspensión o Terminación por parte del PROVEEDOR: EL PROVEEDOR podrá, a su sola discreción, suspender temporalmente el acceso del USUARIO a la plataforma o dar por terminada definitivamente la relación contractual y cancelar la cuenta del USUARIO, en los siguientes supuestos: – Incumplimiento Grave de TyC: Si el USUARIO incumple de manera grave cualquiera de las cláusulas de estos TyC (en especial, aunque no exclusivamente, las relativas a Usos Prohibidos – Sección 2.4 – y Propiedad Intelectual – Sección 3). En tal caso, la terminación o suspensión podrá efectuarse de forma inmediata, unilateral y sin necesidad de notificación previa ni indemnización alguna, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. – Falta de Pago: Si el USUARIO suscrito a un plan pago se encuentra en mora en el pago de las cuotas de suscripción o de las consultas adicionales adquiridas, o si se revierte o desconoce un pago realizado (chargeback), EL PROVEEDOR podrá suspender el servicio hasta que se regularice la situación de pago, e incluso terminar la suscripción si el pago no se efectúa en un plazo razonable tras requerimiento. – Uso Fraudulento o Ilegal: Si EL PROVEEDOR detecta que el USUARIO está haciendo un uso de CENSIA con fines ilícitos, fraudulentos, que pudiera comprometer la seguridad del sistema o de terceros, o que contraviene de forma reiterada las normas de conducta, podrá suspender inmediatamente el acceso mientras investiga la situación, y terminar el contrato si se confirma un uso inapropiado. – Requerimiento Legal o Cese del Servicio: En caso de que una autoridad judicial o administrativa competente ordene la suspensión o terminación del servicio respecto de un USUARIO en particular (por ejemplo, por un proceso legal), EL PROVEEDOR acatará dicha instrucción. Asimismo, si por circunstancias extraordinarias EL PROVEEDOR decidiese discontinuar definitivamente la operación de CENSIA (cese del servicio), podrá terminar la relación con todos los usuarios, notificándoles con la mayor antelación posible.

En cualquiera de las situaciones de terminación por causa imputable al USUARIO, EL PROVEEDOR no estará obligado a reembolsar cantidades pagadas por suscripciones en curso, considerando que la resolución se debe a incumplimiento del USUARIO. La suspensión preventiva del servicio por investigación de posible incumplimiento no dará derecho a compensación mientras se determina la existencia del mismo.

7.3. Terminación por parte del USUARIO: El USUARIO tiene el derecho de dar de baja su cuenta y/o cancelar su suscripción en cualquier momento que lo desee. Para ello podrá utilizar las herramientas de cancelación provistas en la configuración de su perfil en LA PLATAFORMA (cuando estén disponibles) o bien solicitarlo a través de los canales de atención designados. La baja voluntaria de la suscripción entrará en efecto al final del periodo contratado vigente, a menos que se indique lo contrario en alguna promoción. La solicitud de eliminación completa de cuenta conllevará la supresión de los datos personales según lo establecido en la Sección 4.5 (Derecho de Supresión) y 4.6 (Plazos de Conservación) de estos TyC. Cabe señalar que si el USUARIO simplemente deja de usar el servicio o elimina la aplicación de WhatsApp, ello no implica automáticamente la terminación de su relación con CENSIA; es necesaria la notificación expresa de cancelación. En caso de duda, EL PROVEEDOR podrá conservar la cuenta inactiva durante un tiempo razonable antes de proceder a su cierre definitivo, de conformidad con la política de retención de datos.

Si el USUARIO tiene una suscripción paga recurrente (mensual o anual) y no desea que se le siga cobrando, deberá asegurarse de cancelarla antes de la próxima fecha de facturación. De lo contrario, las cantidades cobradas no serán reembolsables salvo disposición legal en contrario o política comercial específica de EL PROVEEDOR.

7.4. Efectos de la Terminación: Una vez terminada la relación contractual entre EL PROVEEDOR y EL USUARIO, por cualquier causa: – Se revocará automáticamente la licencia de uso otorgada al USUARIO para acceder a la plataforma (ver Sección 3.5), quedando éste sin autorización para seguir usando CENSIA ni sus contenidos protegidos. Cualquier intento de acceso posterior podría ser bloqueado. – EL PROVEEDOR procederá a la desactivación de las credenciales del USUARIO y a la eliminación o bloqueo de sus datos personales según lo indicado en la cláusula de conservación de datos. – Las cláusulas de estos TyC que por su naturaleza deban subsistir a la terminación seguirán plenamente vigentes y obligatorias para el USUARIO aún después de cerrado el servicio. Esto incluye, sin limitación, las disposiciones relativas a Propiedad Intelectual (Sección 3), Exención de Garantías y Limitación de Responsabilidad (Sección 5), Ley Aplicable y Jurisdicción (Sección 8), y cualesquiera otras que resulten pertinentes para la interpretación o ejecución post-terminación. – Si a la fecha de terminación existieran saldos pendientes a favor de EL PROVEEDOR (por ejemplo, por consultas adicionales usadas y no pagadas, o periodos de suscripción ya iniciados), el USUARIO seguirá estando obligado a cancelarlos. Inversamente, si hubiera algún servicio pagado por adelantado que no se prestará a causa de la terminación no imputable al USUARIO, EL PROVEEDOR gestionará la devolución del monto proporcional correspondiente, conforme a la normativa aplicable y a sus políticas.

La terminación de la relación contractual no afecta derechos o reclamaciones que pudieran existir con anterioridad o con motivo de dicha terminación. Tampoco eximirá al USUARIO de la responsabilidad por incumplimientos ocurridos antes de la terminación.

Sección 8: Ley Aplicable y Resolución de Controversias

8.1. Legislación Aplicable: Los presentes TyC se interpretarán y ejecutarán de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador, las cuales resultan plenamente aplicables a la relación entre EL PROVEEDOR y EL USUARIO en todo lo relativo al uso de la plataforma CENSIA. Esto incluye, de manera enunciativa, las normas de derecho civil y comercial ecuatoriano, la Ley de Comercio Electrónico, las disposiciones sobre contratos de prestación de servicios, la normativa de protección al consumidor en entornos digitales (si el USUARIO ostenta tal calidad), la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales para cuestiones de privacidad, el Código INGENIOS para aspectos de propiedad intelectual, y cualquier otra normativa nacional que resulte pertinente. En caso de que el USUARIO acceda al servicio desde fuera del Ecuador (aun cuando en principio CENSIA está dirigido solo a Ecuador), reconoce que lo hace por iniciativa propia y que la legislación ecuatoriana regirá el contrato, sin perjuicio de posibles disposiciones imperativas de su jurisdicción que pudieran excepcionalmente aplicarse si correspondiera por norma de derecho internacional privado.

8.2. Jurisdicción y Competencia: Para la resolución de cualquier disputa, reclamo o divergencia que surja en relación con la validez, interpretación, cumplimiento, ejecución o terminación de estos TyC, y que no pueda solucionarse de manera amistosa entre las partes en un plazo razonable, EL PROVEEDOR y EL USUARIO acuerdan someterse a la jurisdicción de los jueces y tribunales ordinarios de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o domicilio que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Sin perjuicio de lo anterior, si las normas societarias internas de CENSUS CONSULTORES S.A.S. prevén un mecanismo particular de resolución de controversias (por ejemplo, arbitraje institucional), EL PROVEEDOR podrá optar por dicho mecanismo, lo cual será notificado al USUARIO llegado el caso. De optarse por el arbitraje, este se llevaría a cabo conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación ecuatoriana, en derecho, ante el centro arbitral que corresponda, y con sede en la misma ciudad antes indicada. En ausencia de tal decisión, prevalecerá la sumisión a la jurisdicción ordinaria ya indicada.

En cualquier escenario, el USUARIO acepta que cualquier reclamo contra EL PROVEEDOR solo podrá presentarse de forma individual, y no como parte de una acción colectiva o consolidada junto a reclamos de otros usuarios, en la medida máxima permitida por la ley.

Sección 9: Disposiciones Generales

9.1. Notificaciones: Cualquier notificación, comunicación o información que EL PROVEEDOR deba hacer llegar al USUARIO en relación con CENSIA o con estos TyC se considerará válidamente efectuada si se realiza a través de anuncios en LA PLATAFORMA (por ejemplo, mediante mensajes emergentes o banners visibles al iniciar sesión) y/o mediante envío al correo electrónico registrado por el USUARIO. El USUARIO es responsable de mantener activa y actualizada su dirección de correo electrónico en su perfil, y de monitorear regularmente tanto dicho buzón como las notificaciones dentro de la aplicación. Por su parte, cualquier comunicación del USUARIO hacia EL PROVEEDOR relativa al contrato deberá enviarse a los canales de contacto oficiales indicados (por ejemplo, al correo de soporte o de protección de datos según el tema). Se entenderá recibida una notificación del USUARIO solo cuando EL PROVEEDOR acuse de manera efectiva su recibo o le dé trámite según el caso.

9.2. Divisibilidad: Si una o más de las disposiciones contenidas en estos TyC fuese declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad judicial o administrativa competente, tal nulidad o inaplicabilidad se limitará a esa disposición en particular, no afectando la validez del resto del contrato. Las cláusulas no afectadas por la declaración permanecerán vigentes y serán obligatorias para las partes. En caso de que la disposición invalidada sea esencial para el objeto del acuerdo, EL PROVEEDOR se reserva el derecho de modificarla o reemplazarla por otra válida que se aproxime en la mayor medida posible a la intención original, o si ello no fuere factible, terminar el contrato si la continuidad deviniera irrazonable sin dicha cláusula.

9.3. No Renuncia de Derechos: La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o privilegio por parte de EL PROVEEDOR en virtud de estos TyC no constituirá en ningún caso una renuncia al mismo. Cualquier renuncia específica o relajación de cumplimiento otorgada en un caso particular (por ejemplo, conceder un plazo de gracia ante un incumplimiento) no significa que EL PROVEEDOR renuncie a exigir ese mismo cumplimiento en el futuro o frente a otras circunstancias. Los derechos y acciones previstos en este acuerdo son acumulativos y pueden ejercerse simultáneamente o de manera sucesiva según estime EL PROVEEDOR.

9.4. Integridad del Acuerdo: Estos TyC, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualesquiera otros documentos legales expresamente incorporados por referencia, constituyen el acuerdo total, definitivo y completo entre EL USUARIO y EL PROVEEDOR en relación con el objeto del mismo (el uso de la plataforma CENSIA), y reemplazan y dejan sin efecto a todos los acuerdos, comunicaciones, representaciones, negociaciones o entendimientos previos, ya sean orales o escritos, referentes a este asunto. Cualquier modificación o acuerdo accesorio no será vinculante a menos que conste por escrito y sea aceptado conforme a las disposiciones de la Sección 7.1.

9.5. Cesión: EL USUARIO no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados de estos TyC sin el consentimiento previo y expreso de EL PROVEEDOR. Cualquier intento de cesión en violación de esta cláusula será nulo. EL PROVEEDOR, en cambio, podrá ceder total o parcialmente sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo a cualquiera de las empresas afiliadas, matrices o subsidiarias, o a un tercero que adquiera la totalidad o parte del negocio relacionado con CENSIA, siempre que dicha cesión no afecte sustancialmente los derechos del USUARIO. En caso de tal cesión, EL PROVEEDOR comunicará al USUARIO la identidad del cesionario y la fecha efectiva de transferencia.

9.6. Fuerza Mayor: Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones (excepto las obligaciones de pago) cuando dicho incumplimiento se deba a acontecimientos fuera de su control razonable, imprevisibles o inevitables, tales como desastres naturales, actos de autoridad gubernamental, cortes generalizados de energía o internet, conflictos laborales, disturbios civiles, guerra, pandemias, ataques cibernéticos de escala masiva, u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito reconocidos por la ley. La parte afectada notificará a la otra lo antes posible y hará esfuerzos razonables por reanudar el cumplimiento tan pronto la circunstancia lo permita.

9.7. Idioma: Los presentes TyC pueden estar disponibles en otros idiomas además del español. En caso de cualquier divergencia de interpretación entre la versión en español y una versión traducida, prevalecerá la versión en español, por ser el idioma en que fue originalmente redactado este documento y la versión que refleja la intención exacta de las partes.

9.8. Aceptación Electrónica: El USUARIO acepta que la manifestación de consentimiento a estos TyC y a la Política de Protección de Datos Personales asociada se realiza por medios electrónicos (por ejemplo, marcando una casilla de verificación al registrarse, o mediante un mensaje de aceptación vía WhatsApp), y acuerda que dicho consentimiento electrónico tiene la misma validez y efecto jurídico que una firma autógrafa en un contrato escrito, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

Anexo I: Glosario de Términos

Para mayor claridad en la interpretación de estos TyC, se definen a continuación algunos términos y referencias legales utilizados en el texto:

• CENSIA: Nombre comercial de la plataforma de inteligencia artificial legal operada por EL PROVEEDOR. En este documento se la denomina también “LA PLATAFORMA” o “EL SERVICIO”.
• Inteligencia Artificial (IA): Sistemas informáticos y algoritmos diseñados para realizar tareas que típicamente requieren inteligencia humana, incluyendo la comprensión del lenguaje natural, aprendizaje automático y razonamiento predictivo. En CENSIA, la IA se materializa en modelos entrenados que generan respuestas jurídicas automatizadas.
• Consulta Rápida: Pregunta breve de carácter concreto formulada por el USUARIO a CENSIA, cuya respuesta requiere un alcance informativo sencillo. Suele implicar una respuesta corta proporcionada en pocos minutos.
• Consulta especializada: Pregunta o caso complejo planteado por el USUARIO que requiere un análisis más extenso, posible revisión de documentación o consideraciones detalladas. Su respuesta es más elaborada y puede tardar más tiempo (hasta una hora según el plan) e incluso ser revisada por un experto humano antes de su entrega.
• Plan Starter, Premium, Business: Modalidades de suscripción a CENSIA, diferenciadas por el costo, cantidad de consultas incluidas, rapidez de respuestas y servicios adicionales ofrecidos. (Ver Sección 1.4 para la descripción completa de cada uno).
• Código INGENIOS: Abreviatura del Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación, cuerpo legal ecuatoriano que regula, entre otras materias, los derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, patentes, marcas, protección de bases de datos, etc.). Se cita en estos TyC por establecer la protección jurídica aplicable al software, bases de datos y obras derivadas generadas por IA.
• LOPDP: Acrónimo de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, publicada en mayo de 2021, que establece el marco legal para el tratamiento lícito de datos personales y los derechos de los titulares de datos.
• SPDP: Siglas de la Superintendencia de Protección de Datos Personales, autoridad pública de control y supervisión en materia de protección de datos en Ecuador creada por la LOPDP. Emite regulaciones y lineamientos técnicos (por ejemplo, resoluciones sobre derechos de los titulares, medidas de seguridad, etc.) que complementan la ley.
• ARCO-P: Conjunto de derechos que la LOPDP reconoce a los titulares de datos personales: Acceso, Rectificación, Cancelación (Supresión), Oposición y Portabilidad, descritos en la Sección 4.5 de estos TyC. A veces también se incluye la limitación del tratamiento y el derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, según la doctrina; sin embargo, en este documento nos referimos principalmente a los cinco mencionados.
• Dato Personal: Cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable, directa o indirectamente (por ejemplo, nombre, identificación, email, teléfono, datos financieros, datos de salud, etc.). En CENSIA, los datos personales más relevantes son los aportados por el USUARIO al registrarse y los que pudieran estar contenidos en las consultas formuladas.
• Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación realizada sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recolección, registro, organización, conservación, modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación, difusión o supresión de datos. CENSIA realiza tratamiento de datos personales del USUARIO conforme a lo descrito en la Sección 4.
• Contenido Generado por IA: Se refiere a las respuestas, informes, análisis u otros materiales textuales que produce la plataforma mediante sus algoritmos de IA a partir de las entradas (consultas) del USUARIO y de la información jurídica almacenada. En el contexto de la propiedad intelectual, tales contenidos se tratan como obras derivadas cuya autoría corresponde al PROVEEDOR.
• Encargado del Tratamiento: Persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable (EL PROVEEDOR). En CENSIA, son encargados aquellos proveedores que brindan servicios donde se manejan datos de usuarios siguiendo instrucciones de CENSUS CONSULTORES (por ejemplo, la empresa de hosting, el servicio de correo transaccional, etc.).

Notas Legales:

1. Ley de Comercio Electrónico: Ley ecuatoriana (Ley No. 67, Registro Oficial Suplemento 557 de 17 de abril de 2002) que reconoce la validez jurídica de los mensajes de datos y transacciones electrónicas, y establece la equiparación de la aceptación electrónica a la firma manuscrita.
2. Directrices SPDP sobre cláusulas claras: La Superintendencia de Protección de Datos Personales ha enfatizado, mediante resoluciones y guías, la obligación de redactar contratos de forma clara y comprensible para el titular de datos, proscribiendo cláusulas ambiguas o abusivas. Estos TyC se adhieren a ese principio.
3. 66.19 Constitución: Reconoce el derecho a la protección de datos personales, acceso y decisión sobre información personal, en concordancia con la LOPDP.
4. COFJ y LOTAIP: El Art. 13 del Código Orgánico de la Función Judicial y la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública garantizan el carácter público de las resoluciones judiciales y la información del sector público, sirviendo de base al tratamiento de datos provenientes de esas fuentes.
5. Código INGENIOS (Art. 104, 120, 122, 124, 140): Disposiciones que protegen las compilaciones de datos como creaciones intelectuales (Art. 104 y 140) y que establecen los derechos patrimoniales exclusivos del autor (reproducción, distribución, comunicación pública, etc., en Art. 120 y siguientes). Estos artículos sustentan las prohibiciones y licencias establecidas en la Sección 3.
6. 8 Reglamento LOPDP: Señala que los datos personales pueden conservarse bloqueados luego de terminada la relación, únicamente durante los plazos de prescripción de acciones legales o mientras exista una obligación legal de conservación. Esto se refleja en nuestra política de retención (Sección 4.6).

(Las referencias legales aquí incluidas tienen finalidad aclaratoria y no prejudicial; la enumeración no es exhaustiva y se proporciona para facilitar la comprensión normativa de los TyC.)

 

Aceptación: Al registrarse en CENSIA o utilizar de cualquier forma sus servicios, EL USUARIO manifiesta que ha leído cuidadosamente, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, junto con los documentos incorporados por referencia. Si tiene dudas sobre alguna cláusula, puede contactar a EL PROVEEDOR antes de la aceptación. En señal de conformidad, el USUARIO consiente electrónicamente los presentes TyC, los cuales quedan formalizados desde ese acto y regirán la relación entre las partes.

Last update: 22 de octubre de 2025.